Куда жаловаться на коллекторов за звонки по чужому кредиту?

Когда звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться и что делать люди не знают. В этой статье будет описано, как дать отпор коллекторам, когда они уже достали звонками и угрозами.

Звонят коллекторы по чужому кредиту

Виды проблемных ситуаций

Когда звонит коллекторское агентство без видимых на то причин, у человека возникают вопросы, а когда из трубки слышится хамство с угрозами, то и вовсе появляется гнев. Действия банка или коллекторов должны быть обоснованными и не нарушать прав человека. Терпеть иные претензии и требования по долгу другого человека нельзя. Если донимают коллекторы с этим нужно бороться. Следует разобраться, почему коллекторы достают человека.

Существуют основные ситуации, при которых коллекторы могут звонить по телефону и требовать от человека определенных действий, чтобы вернуть чужой долг:

  1. Если человек является поручителем заемщика, взявшего кредит и не возвращающего в банк, то коллекторы могут начать «выбивать» долги именно с поручителя. Требования коллекторов вполне обоснованы, так как возврат долга поручителем вместо заемщика прописан договором о займе, но и тут агентства должны соблюдать определенные требования. Пообщаться с кредиторами придется и откладывать разговор не стоит, так как уклонения от выплаты кредита поручителем несет административную ответственность. Если человек осознано не становился поручителем заемщика, то выплачивать чужие долги и подвергаться репрессиям со стороны коллекторов он не обязан.
  2. Если контактному лицу звонят и говорят, что его номер дал заемщик при оформлении документов, то необходимо убедить коллекторов — вы не заемщик и не поручитель и платить не должны, даже если и знакомы с заемщиком (сосед, друг, родственник). Платить по чужим долгам вы не обязаны, если не подписывали бумаг на поручительство. Требования коллекторов о предоставлении данных заемщика необходимо игнорировать, так как неизвестно достоверно кому и зачем передадут эти сведения. Коллекторы обязаны прекратить названивать человеку, но часто доводы и отказы не действуют, так как цель – вернуть долг и добиваются они ее любыми путями.
  3. Звонящие говорят о задолженности, которую человек не брал, и впервые слышит. Необходимо убедить коллектора в том, что он звонит по ошибке. Телефон мог ранее принадлежать злостному неплательщику, либо быть преднамеренно указан заемщиком неверно, а то, что получился ваш номер обычное совпадение. Также неправильным мог оказаться номер в силу банковской ошибки и не верного набора данных, выяснить и доказать это стоит. Коллекторские компании по телефону даже не желают слушать оправдания, но доказывать правоту стоит. Необходимо прийти в банк и запросить справку о том, что к вам организация не имеет претензий, и кредиты на ваше имя не числятся.
Каждый отдельный случай требует активных действий от человека, которого замучили звонками кредиторы. Необходимо с первых паров разбираться в сложившейся ситуации и решать проблему.

Что делать со звонками?

что делать если звонятЗвонки из коллекторского агентства доставляют хлопоты людям. Кредиторы беспокоят ночью, и днем, постоянно названивают и портят настроение криками и требованиями.

Существуют два варианта решения ситуации:

  1. Сменить сим-карту на мобильном и отделаться от звонков по несуществующему или чужому кредиту. Звонки на домашний номер это не прекратит.
  2. Отстаивать свои права, писать жалобы и добиваться удаления данных из базы, а при сильном злоупотреблении правами, добиваться выплаты моральной компенсации от банка за то, что передал кредит коллекторам, не адекватно ведущим дело. На коллекторов за звонки в нерабочее время, угрозы и запугивания можно подать в суд и получить материальное возмещение.

Как реагировать на звонки?

реакция на звонки коллекторов

При общении с коллекторами по телефону человек должен вести себя корректно и грамотно, для безопасности в дальнейшем. Когда названивают банки и коллекторы необходимо:

  • Вести диалог в спокойном тоне, не кричать в ответ и не угрожать, если угрожают вам, то на выпады реагировать не стоит.
  • Когда с первых паров требуют выплаты кредита за другого человека, следует попросить сотрудника представиться, сказать от какой организации он звонит и по какому праву получил ваш номер телефона. Банк, дающий ваш номер коллектору, уже нарушает закон о банковской тайне и сохранности персональных данных, и можно попробовать объяснить это.
  • Все записи разговоров должны быть записаны на диктофон, а самих людей уведомить, что вы записываете все разговоры. После такой процедуры звонки поступают все реже.
  • Если кредит не брал человек, то бояться не чего, но нужно доказать это коллектору. Необходимо попросить его предоставить все данные по займу, на основании которых он беспокоит. При отказе вежливо попрощаться, а при получении сведений попросить перезвонить позже, вы пока проверите полученную информацию. Чужой кредит оплачивать вы не должны, скажите об этом коллектору и подтвердите свою непричастность к заемщику.
  • Договариваться с коллекторами о встрече или соглашаться на их провокации нельзя.
  • Нельзя давать данные третьих лиц, даже при заверениях отстать и разговаривать непосредственно с заемщиком. На слово верить нельзя, как и разглашать чужие данные без ведома.
  • Все звонки и разговоры должны быть зафиксированы, поэтому нужно запросить у мобильного оператора выписку, чтобы потом предоставить ее в суде, если понадобится.
Такие действия часто приводят к ослаблению пыла коллекторов и о прекращении звонков уже можно мечтать.

Но если кредиторы не сдаются, то стоит начинать активно действовать.

Что узнать у коллектора?

заявление в полицию

При телефонном разговоре всегда нужно задавать определенные вопросы, чтобы потом было меньше проблем.

Обязательно нужно узнать:

  • ФИО звонящего, должность.
  • Коллекторское агентство и банк, который оно представляет.
  • Реквизиты коллекторского агентства.
  • Данные по кредиту (кто заемщик, сумма долга, дата оформления и т.д.).
  • На каком праве (официальная бумага) вам звонят и каким способом звонящий может это подтвердить.

Эти данные — помощь в случае обращения человека в полицию, суд и в банк, так как на слово провести разбирательство эти структуры не смогут. Запрашивать данные нужно при звонке коллектора постоянно, чтобы они записывались на диктофон.

Куда подать жалобу?

жалоба в банк

Надоедливые коллекторы – это нарушение закона, и стоит незамедлительно пожаловаться в определенные структуры, чтобы быстрее избавиться от звонков. Жалоба может подаваться в письменном и устном виде.

Человек может:

  • Позвонить в банк и сообщить о неправомерных действиях.
  • Обратиться в НАПКА для проверки законности действия коллекторского агентства (если кредит не ваш, то звонки быстро прекратятся).
  • Подать жалобу в полицию, написав заявление о вымогательстве и угрозе жизни (подтвержденная документально).
  • Написать заявление в прокуратуру и известить об этом коллектора, звонки прекратятся сразу.
  • Обратиться с жалобой можно и непосредственно в отделение банка, чтобы он начал расследование по действиям своих коллекторов, не забыв указать на закон о неразглашении личных данных.
Задолженность, которой нет, не должна мучать человека, как и коллекторы.

Если же человека беспокоят собственно сотрудники банка, то нужно писать жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Центральный Банк. На коллекторов эти организации повлиять не смогут, так что здесь лучше обращаться в правоохранительные органы.

Что указывается в жалобе?

обращение в правоохранительные органы

Подавая жалобу, нужно грамотно составить ее и обязательно указать:

  • Свои данные.
  • ФИО и должность коллектора, какую организацию представляет.
  • Просьбу о принятии мер относительно злоупотребления обязанностями и разглашения конфиденциальных данных, а также нарушения права неприкосновенности частной жизни.
  • Предоставить документальные подтверждения (аудио-, видеофайлы, распечатки звонков, присланные уведомления).

Эти данные помогут организации начать проводить расследование. По окончанию разбирательства с коллекторского агентства можно через суд получить компенсацию

Какие статьи нарушают коллекторы и банки?

Если приходят смс из банка или названивают коллекторы с требованиями вернуть чужой кредит, стоит указать им, какие законы они нарушают.

нарушение закона

Касательно коллекторов:

  • ст. 183 ч.2 УК РФ.
  • ст. 137 УК РФ о неприкосновенности частной жизни.
  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» ст. 26.
  • ст. 213 УК РФ «Хулиганство».
  • п.3 ст.857 ГК РФ.

Касательно банков:

  • закон о банках и банковской деятельности (статья 26).
  • ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».
  • статья 138 УК РФ — раскрытие персональных данных.
  • Закон о потребительском кредите.
Указание на эти статьи и законы помогает быстро и надолго избавиться от коллекторов, достающих человека не по праву.

Мириться со звонками и угрозами нельзя. Давать слабину при разговоре тоже, иначе после коллекторы уже не отстанут. Нужно отстаивать свои права и не затягивать с обращением в правоохранительные органы, чтобы в случае обращения в суд у вас были доказательства вашей активной борьбы с коллекторами и их неправомерными действиями.

Видео

Поделиться статьей в социальных сетях:
Оцените статью (Ваш голос важен для нас):
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: